一、监管重点
欧盟 AI Act 第 50 条不是泛泛要求“讲清楚用了 AI”，而是把义务拆成不同场景：直接与人双向交互的 AI 系统，需要让用户知道对话对象不是人工；生成或操纵内容的系统，还要处理机器可读标记、可检测性和面向用户的标签问题。委员会 2026 年 7 月 20 日发布的实施指引进一步强调，判断是否落入范围，要看是否存在真实双向交流、是否由 AI 直接回应个人，以及该提示是否对普通用户并非显而易见；规则已于 2026 年 8 月 2 日生效。
二、对企业的影响
对云通信、SaaS 客服和跨境平台而言，风险不只在公开网站聊天窗，也在 WhatsApp 客服前置机器人、App 内帮助中心、工单分流助手、登录异常说明、账单争议应答等“半自动会话”场景。若企业把 AI 回复包裹在人工坐席品牌名下，或只在隐私政策里笼统披露，往往不足以覆盖第 50 条要求；一旦业务涉及公共事务、金融、健康、消费者安全等公共利益信息，生成文本的标签义务还会更敏感。跨境部署方还要注意，哪怕服务提供者不在欧盟，只要输出结果用于欧盟，也可能被拉入适用范围。
三、操作建议
企业现在更需要做的是把“AI 透明”写进消息产品治理，而不是临时补一句提示语。具体可分三层处理：先盘点所有对外会话触点，区分纯人工、AI 首答、AI 辅助人工和纯自动推送；再为落入范围的场景设置前置告知、会话内持续标识、转人工节点和留痕；若涉及生成文本发布、富媒体素材或知识库自动摘要，还应核查是否需要机器可读标记与可检测方案。对于使用第三方模型、机器人平台或外包客服的团队，合同中应补上责任分配、标签机制、审计日志和变更通知条款。
常见问题
网站聊天窗已经放了「智能助手」字样，还需要额外提示吗？
不一定能一概替代。关键在于普通用户是否能清楚理解当前回复主体是 AI，而不是品牌客服团队中的真人。若界面仍使用人工头像、坐席姓名或人工语气，建议在进入会话时和关键转折点再次明确提示，并保留提示展示记录。
只要机器人最终能转人工，前面不提示 AI 也可以吗？
不能把转人工机制当作披露替代。第 50 条关注的是用户在实际交互当下是否被告知，而不是后续有没有真人介入。合规做法通常是首轮交互即告知当前为 AI 处理，同时把转人工条件、等待时长和升级路径设计得可见且可追溯。
我们在欧盟外运营客服系统，但服务欧洲用户，也会被影响吗？
会，不能只按部署地点判断。委员会问答已明确，若 AI 系统输出在欧盟被使用，欧盟外的提供者也可能落入规则范围。对跨境团队来说，需把欧盟用户入口、语言版本、号码归属地与路由策略一起纳入适用性评估，而不是只看公司注册地。
参考来源
- Commission publishes guidelines on transparency obligations for providers and deployers of certain AI systems
- Guidelines on transparency obligations for providers and deployers of AI systems
- Quick Facts: Transparency rules for AI systems
- Code of Practice on Transparency of AI-Generated Content
- Signing the Code of Practice on Transparency of AI-generated Content
本文仅供信息参考，不构成法律意见。