一、監管重點
歐盟 AI Act 第 50 條並不是籠統要求「說明用了 AI」，而是把義務拆成不同場景：直接與人進行雙向互動的 AI 系統，必須讓使用者知道對話對象不是人工；生成或操控內容的系統，還要處理機器可讀標記、可偵測性，以及面向使用者的標示問題。執委會於 2026 年 7 月 20 日發布的實施指引進一步強調，是否納入適用範圍，要看是否存在真正的雙向交流、是否由 AI 直接回應個人，以及該提示對一般使用者是否並非顯而易見；規則已於 2026 年 8 月 2 日正式生效。
二、對企業的影響
對雲端通訊、SaaS 客服與跨境平台而言，風險不只存在於公開網站聊天視窗，也在 WhatsApp 客服前置機器人、App 內說明中心、工單分流助理、登入異常說明、帳單爭議回覆等「半自動對話」場景。若企業把 AI 回覆包裝在真人客服品牌名下，或只在隱私政策中做籠統揭露，通常不足以滿足第 50 條要求；一旦業務涉及公共事務、金融、健康、消費者安全等公共利益資訊，生成文字的標示義務還會更敏感。跨境部署方也要注意，即使服務供應者不在歐盟，只要輸出結果用於歐盟，仍可能落入適用範圍。
三、操作建議
企業現在更需要做的是把「AI 透明」寫進訊息產品治理，而不是臨時補上一句提示語。實務上可分三層處理：先盤點所有對外對話觸點，區分純人工、AI 首答、AI 輔助人工與純自動推送；再為落入範圍的場景設定前置告知、會話中持續標識、轉真人節點與留痕；若涉及生成文字發布、富媒體素材或知識庫自動摘要，也應檢查是否需要機器可讀標記與可偵測方案。使用第三方模型、機器人平台或外包客服的團隊，合約中應補上責任分工、標示機制、稽核日誌與變更通知條款。
常見問題
網站聊天視窗已放上「智慧助理」字樣，還需要額外提示嗎？
不一定能全面取代。關鍵在於一般使用者是否能清楚理解目前回覆主體是 AI，而不是品牌客服團隊中的真人。若介面仍使用真人頭像、客服姓名或人工語氣，建議在進入對話時與關鍵轉折點再次明確提示，並保留提示顯示紀錄。
只要機器人最後能轉真人，前面不提示 AI 也可以嗎？
不能把轉真人機制當成揭露替代。第 50 條關注的是使用者在實際互動當下是否被告知，而不是後續有沒有真人介入。較穩妥的做法通常是在首輪互動就告知目前由 AI 處理，並把轉真人條件、等待時間與升級路徑設計得可見且可追溯。
我們在歐盟外營運客服系統，但服務歐洲使用者，也會受影響嗎？
會，不能只依部署地點判斷。執委會問答已明確指出，若 AI 系統輸出在歐盟被使用，歐盟外的提供者也可能落入規則範圍。對跨境團隊而言，應把歐盟使用者入口、語言版本、手機號碼歸屬地與路由策略一併納入適用性評估，而不是只看公司註冊地。
參考來源
- Commission publishes guidelines on transparency obligations for providers and deployers of certain AI systems
- Guidelines on transparency obligations for providers and deployers of AI systems
- Quick Facts: Transparency rules for AI systems
- Code of Practice on Transparency of AI-Generated Content
- Signing the Code of Practice on Transparency of AI-generated Content
本文僅供資訊參考，不構成法律意見。